服务指南

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 服务行为准则

1.   遵纪守法，照章办事。

2.   掌握公司产品，熟悉行业中间类产品情况，努力提高技术水平。

3.   尊重关心客户，了解客户需求，主动为客户排忧解难。

4.   积极策划营销方案，做好各项准备工作，赢得客户信任。

5.   掌握时间管理的技巧，保证按时赴约。

6.   建立以客为尊的环境，根据客户需要推荐适合的产品并进行细致讲解，强调公司产品技术优势，提出最佳解决方案。

7.   对客户提出的问题，要及时准确、详细耐心地解答，或根据具体情况及时请示公司有关专家或上一级领导。

8.   注意搜集市场信息，及时掌握客户对产品的新需求及同行业产品的新功能，进行记录汇总并及时向上一级汇报。

9.   在合同签订后要对合同进行跟踪，保持与客户的联络。

10. 积极与客户进行交流，主动帮助客户解决问题．增进相互间的信任。

项目现场服务行为准则

1.   服务人员必须通过公司的工程服务规范考核和部门工程服务资质认证后才能到现场为客户服务。

2.   实行项目负责人挂牌服务制度。在服务现场要遵守客户单位的各项规章制度，注意安全、文明服务。

3.   对涉及系统运行安全的服务，必须事先征得客户同意并在客户的现场监护下实施。

4.   每天在现场任务完毕后， 向本部门领导通报工程进展情况。

5.   主动经常向客户负责人通报项目进展情况，积极与客户进行沟通，共同推进项目进度，解决客户提出的问题。

6.   注意维护客户利益，不做有损客户的事，不说有损客户的话。

7.   服务过程中出现过的问题及时进行归纳和汇总，整理为项目记录，提交本部门存档，做到使其他人员能根据项目记录对现场情况或异常做出判断、调整。

8.   项目验收后，项目负责人将验收单带回，验收单内应有客户对于项目负责人的意见。

9.   完成工作任务后应与本部门联系，确定是否有其他任务或确定归程。